Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Responsable du traitement des données :

Cusbclo GmbH

Dürerstraße 9

48147 Münster

E-mail : info@cusbclo.com

Téléphone : 02173 2644590

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre boutique en ligne. La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données.

1. Données d’accès et hébergement

Vous pouvez visiter notre site web sans fournir d’informations personnelles. À chaque accès, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal (server-logfile) contenant, par exemple, le nom du fichier demandé, votre adresse IP, la date et l’heure de l’accès, la quantité de données transférées et le fournisseur d’accès (données d’accès) afin de documenter la consultation. Ces données sont exclusivement utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer notre offre. Cela correspond à nos intérêts légitimes prépondérants pour une présentation correcte de notre offre, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f du RGPD.

Toutes les données d’accès sont supprimées au plus tard sept jours après votre visite du site.

2. Traitement des données pour la gestion des commandes et la prise de contact

2.1 Traitement des données pour la gestion des commandes

Nous collectons des données personnelles lorsque vous nous les communiquez volontairement dans le cadre de votre commande ou d’un contact avec nous (par exemple via un formulaire de contact ou par e-mail). Les champs obligatoires sont indiqués comme tels, car ces données sont nécessaires pour la gestion de la commande ou le traitement de votre demande. Sans leur saisie, la commande ne peut pas être finalisée et la prise de contact ne peut pas être envoyée. Les données collectées apparaissent dans les formulaires correspondants.

Nous utilisons les données communiquées pour gérer votre commande et traiter vos demandes (y compris les demandes relatives aux garanties ou aux dysfonctionnements, ainsi que les obligations légales de mise à jour) conformément à l’art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b du RGPD. Après l’exécution complète du contrat, vos données sont limitées pour tout traitement ultérieur et supprimées après l’expiration des délais de conservation légaux, sauf si vous avez consenti expressément à une utilisation supplémentaire conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD ou si nous nous réservons un traitement supplémentaire autorisé par la loi et dont nous vous informons ici.

Système de gestion des marchandises

Pour la gestion des commandes et des contrats, nous utilisons des systèmes de gestion de stocks de prestataires externes. Nos prestataires agissent en qualité de sous-traitants. Pour toute question concernant nos prestataires et la base de notre coopération avec eux, veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans cette politique de confidentialité.

2.2 Prise de contact

Dans le cadre de la communication avec les clients, nous collectons des données personnelles pour traiter vos demandes conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, si vous nous les communiquez volontairement (via formulaire, chat en direct ou e-mail). Les champs obligatoires sont indiqués, car ces données sont nécessaires au traitement de votre demande. Après traitement complet de votre demande, vos données sont supprimées, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation supplémentaire conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD ou si nous nous réservons un traitement supplémentaire légal.

3. Traitement des données pour la livraison

Pour l’exécution du contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, nous transmettons vos données au prestataire de livraison chargé de l’expédition, dans la mesure nécessaire pour livrer les marchandises commandées. Pour toute question concernant nos prestataires de livraison et la base de notre coopération avec eux, veuillez vous référer aux coordonnées indiquées dans cette politique de confidentialité.

4. Traitement des données pour les paiements

Pour le traitement des paiements dans notre boutique en ligne, nous collaborons avec des partenaires tels que des prestataires techniques, établissements de crédit et prestataires de services de paiement.

4.1 Traitement des données pour la transaction

Selon le mode de paiement choisi, nous transmettons les données nécessaires au traitement de la transaction à nos prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants, aux établissements de crédit ou au prestataire de paiement choisi, dans la mesure nécessaire pour effectuer le paiement. Cela sert à l’exécution du contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD. Les prestataires de paiement peuvent également collecter eux-mêmes les données nécessaires, par exemple via leur site web ou l’intégration technique dans le processus de commande. La politique de confidentialité du prestataire de paiement s’applique alors. Pour toute question concernant nos partenaires de paiement et la base de notre coopération avec eux, veuillez vous référer aux coordonnées indiquées dans cette politique de confidentialité.

4.2 Prévention de la fraude et optimisation des paiements

Le cas échéant, nous transmettons à nos prestataires des données supplémentaires, qu’ils utilisent avec les données nécessaires à la transaction pour prévenir la fraude et optimiser nos processus de paiement (par ex. facturation, gestion des paiements contestés, assistance comptable). Cela correspond à nos intérêts légitimes prépondérants, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD, pour protéger contre la fraude et assurer une gestion efficace des paiements.

5. Publicité par e-mail

5.1 Newsletter avec inscription et suivi

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons les données nécessaires ou que vous nous communiquez séparément pour vous envoyer régulièrement notre newsletter par e-mail, sur la base de votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD.

La désinscription à tout moment est possible, soit via un message à l’adresse de contact indiquée ci-dessous, soit via un lien prévu à cet effet dans la newsletter.

Après désinscription, nous supprimons votre adresse e-mail de la liste de diffusion, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation supplémentaire de vos données conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD, ou si nous nous réservons un usage légal supplémentaire dont nous vous informons dans cette déclaration.

Nous vous informons que lors de l’envoi de la newsletter, nous analysons votre comportement utilisateur. Nous mesurons et analysons les taux d’ouverture et de clic afin d’optimiser nos futures campagnes (« Newsletter-Tracking »). Les e-mails contiennent des technologies à un pixel (Web Beacons, Tracking Pixel) stockées sur notre site. Ces données incluent notamment : l’URL de la page d’origine (referrer), la date et l’heure de l’accès, le type de navigateur utilisé, l’adresse IP, l’adresse e-mail, la date et l’heure d’inscription et de confirmation, et l’association des pixels à votre e-mail ou adresse IP et éventuellement un identifiant unique. Les liens contenus dans la newsletter peuvent également inclure cet identifiant.

Si vous ne souhaitez pas de tracking, vous pouvez vous désinscrire à tout moment comme décrit ci-dessus. Les informations sont conservées tant que vous êtes abonné à la newsletter.

5.2 Newsletter sans inscription et droit d’opposition

Si nous obtenons votre adresse e-mail dans le cadre de la vente d’un produit ou service et que vous n’y avez pas fait opposition, nous nous réservons le droit de vous envoyer régulièrement des offres de produits similaires à ceux déjà achetés selon § 7, paragraphe 3 UWG. Cela correspond à nos intérêts légitimes prépondérants pour un marketing direct de nos clients conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de votre adresse e-mail via un message à l’adresse indiquée dans cette politique ou via un lien dans l’e-mail promotionnel. Après désinscription, votre adresse est supprimée de la liste de diffusion, sauf consentement explicite pour une utilisation ultérieure conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD, ou usage légal ultérieur dont nous vous informons.

5.3 Envoi de la newsletter

La newsletter et le suivi peuvent être envoyés par nos prestataires en qualité de sous-traitants. Pour toute question sur nos prestataires et notre collaboration avec eux, veuillez vous référer à la section contact de cette politique.

Nos prestataires ont des serveurs situés dans des pays où la Commission européenne a reconnu un niveau de protection adéquat : Royaume-Uni, États-Unis (pour les prestataires certifiés), et Australie (sur la base de clauses contractuelles types de l’UE pour les transferts hors UE).

6. Cookies et autres technologies

Informations générales

Pour rendre la visite de notre site attrayante et permettre certaines fonctionnalités, nous utilisons des technologies comme les cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés automatiquement sur votre appareil. Certains cookies sont supprimés à la fin de la session du navigateur (cookies de session), d’autres restent sur votre appareil pour reconnaître le navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants).

Pour les fonctions strictement nécessaires, aucune autorisation préalable n’est requise. Pour les fonctions non essentielles, votre consentement est nécessaire. Le refus peut limiter l’usage de certaines parties du site.

Nous utilisons ces technologies pour le fonctionnement du site (ex. panier), la conformité légale, l’analyse web et le marketing en ligne. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur : Microsoft Edge™, Safari™, Chrome™, Firefox™, Opera™.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant l’adresse indiquée dans cette politique.

7. Utilisation de cookies et autres technologies

Nous utilisons des cookies et technologies de tiers sur notre site. Les traitements sont fondés sur votre consentement (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD), et les données sont supprimées après fin d’utilisation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

7.1 Services Google

Nous utilisons les technologies suivantes de Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Les informations collectées automatiquement peuvent être transférées à un serveur de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Les traitements respectent les accords de co-responsabilité (art. 26 RGPD).

Google Analytics

Pour analyser le site, Google Analytics collecte des données (IP, date et heure, appareil, navigateur, utilisation du site) pour créer des profils pseudonymisés. Des cookies sont utilisés. Si vous visitez depuis l’UE, l’IP est anonymisée avant transfert vers des serveurs hors UE.

Nous utilisons la fonction User-ID pour suivre le comportement sur plusieurs sessions. Google Signals permet le suivi cross-device si vos appareils sont liés à votre compte Google et la publicité personnalisée activée. Nous recevons uniquement des statistiques pseudonymisées.

Google AdSense et Google Ads

Notre site affiche des annonces via Google AdSense et Ads. Les cookies DoubleClick permettent des publicités ciblées basées sur vos visites et comportements (IP, date et heure, appareil, navigateur). Pour Google Ads, le remarketing utilise des cookies pour afficher des publicités pertinentes. Les données sont traitées selon vos paramètres de publicité personnalisée.

Si vous ne consentez pas à Google Analytics ou Ads, aucun cookie n’est enregistré et aucun traitement n’a lieu. Les pings pour combler les lacunes analytiques sont envoyés à Google avec des informations anonymisées.

Google Tag Manager

Grâce au Google Tag Manager, nous pouvons gérer différents codes et services sur notre site web. Lors de l’implémentation des balises, Google peut éventuellement traiter des données personnelles (par ex. adresse IP, identifiants en ligne, y compris les cookies). Le traitement des données se fait sur la base d’un accord de traitement des commandes avec Google. L’utilisation du Google Tag Manager permet l’intégration de divers services/technologies. Si vous refusez certains services de suivi et les désactivez, cette désactivation reste valable pour toutes les balises de suivi intégrées via le Google Tag Manager.

7.2 Utilisation des services Facebook

Utilisation du Facebook Pixel

Nous utilisons le Facebook Pixel via les technologies de Meta Platforms Ireland Ltd., Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (« Facebook (by Meta) » ou « Meta Platforms Ireland »). Le Facebook Pixel collecte automatiquement des données (IP, date et heure de visite, informations sur l’appareil et le navigateur, et événements définis par nous tels que la visite d’une page ou l’inscription à la newsletter) afin de créer des profils d’usage pseudonymisés.

Dans le cadre de l’Extended Data Matching, des informations hachées permettant d’identifier des individus (ex. noms, e-mails, numéros de téléphone) peuvent également être collectées.

Un cookie est placé automatiquement lors de la visite de notre site, permettant la reconnaissance pseudonymisée de votre navigateur sur d’autres sites. Facebook (by Meta) peut combiner ces informations avec votre compte Facebook pour générer des rapports et proposer des services, notamment de la publicité personnalisée et groupée. Les données sont généralement transférées à un serveur de Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Facebook (by Meta).

Nos prestataires utilisent des serveurs dans des pays pour lesquels la Commission européenne a reconnu un niveau de protection adéquat : USA, Canada, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Argentine. Le Privacy Shield pour les USA s’applique aux prestataires certifiés. Nos prestataires peuvent aussi utiliser des serveurs en Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Brésil et Mexique, pour lesquels aucun niveau de protection n’est officiellement reconnu ; la protection est assurée par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Facebook Analytics

Les données collectées via le Facebook Pixel sont utilisées pour générer des statistiques sur l’activité des visiteurs sur notre site. Le traitement se fait selon un accord de traitement des données avec Facebook (by Meta). Ces analyses servent à optimiser la présentation et le marketing du site.

Facebook Ads (Gestionnaire de publicités)

Nous faisons de la publicité via Facebook Ads sur Facebook (by Meta) et d’autres plateformes. Nous définissons les paramètres des campagnes, mais Facebook (by Meta) décide du placement précis des annonces pour chaque utilisateur. Les traitements respectent l’accord de coresponsabilité selon l’art. 26 RGPD, limité à la collecte et à la transmission des données à Meta Platforms Ireland.

Sur la base des statistiques générées par le Facebook Pixel, nous utilisons les Custom Audiences pour la publicité groupée, déterminée par les caractéristiques de chaque cible. Le « Extended Data Matching » s’applique dans ce cadre, Facebook (by Meta) agissant en tant que sous-traitant.

La pseudonyme Cookie-ID du Pixel permet le remarketing personnalisé. Les conversions Facebook Pixel mesurent votre comportement suite à une publicité Facebook Ads, pour analyse et suivi des événements, conformément à un accord de traitement avec Facebook (by Meta).

8. Réseaux sociaux

8.1 Boutons sociaux Facebook, Instagram, WhatsApp

 

Les boutons sociaux sont intégrés en HTML et n’établissent pas de connexion avec les serveurs des plateformes lors de l’ouverture du site. Cliquer sur un bouton ouvre le réseau social dans une nouvelle fenêtre.

8.2 Présence en ligne sur Facebook et Instagram

 

Si vous avez consenti (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD), vos données sont automatiquement collectées lors de vos visites sur nos pages sociales pour des études de marché et de la publicité, avec création de profils pseudonymisés. Ces données permettent, par ex., l’affichage de publicités ciblées sur et hors plateforme, généralement via des cookies. Les informations détaillées et vos droits se trouvent dans les politiques de confidentialité des plateformes.

Les serveurs de nos prestataires se trouvent dans des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat : USA, Canada, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Argentine, ainsi que dans d’autres pays sans décision d’adéquation (Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Brésil, Mexique), protégés via les clauses contractuelles types de l’UE.

9. Contact et vos droits

9.1 Vos droits

 

Conformément au RGPD, vous disposez :

 

• Art. 15 : droit d’accès à vos données personnelles

• Art. 16 : droit de rectification

• Art. 17 : droit à l’effacement sous certaines conditions

• Art. 18 : droit de limitation du traitement

• Art. 20 : droit à la portabilité

• Art. 77 : droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

 

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout traitement basé sur nos intérêts légitimes (art. 6, par. 1, lettre f) pour l’avenir. Pour le marketing direct, vous pouvez exercer ce droit à tout moment comme indiqué ci-dessus.

9.2 Contact

Pour exercer vos droits ou poser des questions sur vos données personnelles, contactez-nous directement via les coordonnées mentionnées dans notre impressum.